RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen — ongedragen, ongebruikt, met aangehechte labels en in de oorspronkelijke verpakking. U heeft ook de aankoopbon of het aankoopbewijs nodig.
Een retourzending starten
Neem contact met ons op via info@attileoleather.com om een retourzending te starten. Wij sturen u instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
32 Ferncroft CT,
Methuen, MA 01844,
United States
409-419-3580
Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant zijn. Artikelen die worden teruggestuurd zonder vooraf een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Op bestelling gemaakte / gepersonaliseerde producten
Alle producten die door Attileo Leather USA worden verkocht, zijn handgemaakt en op maat gemaakt op basis van uw exacte lichaamsmaten. Daarom accepteren wij geen retourzendingen of ruilingen vanwege spijt van de aankoop of een onjuiste maatkeuze. Wij raden u sterk aan om uzelf nauwkeurig op te meten voordat u uw bestelling plaatst.
Retourzendingen worden alleen in de volgende gevallen geaccepteerd:
- Het ontvangen artikel is defect of beschadigd
- Het ontvangen artikel is onjuist (verkeerd product of verkeerde specificaties)
Meetfouten
Als de door u opgegeven maten leiden tot een slechte pasvorm, bieden wij naar eigen inzicht eenmalig een gratis aanpassing of gedeeltelijke remake aan. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pasvormproblemen die het gevolg zijn van onjuiste maten die door de klant zijn opgegeven.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@attileoleather.com met foto's als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Ruilingen
Vanwege het maatwerk karakter van onze producten bieden wij geen directe ruilingen aan. Als uw artikel in aanmerking komt voor een retourzending (defect, beschadigd of onjuist), neem dan contact met ons op. Wij zullen samen met u naar een oplossing zoeken.
Europese Unie — Uitzondering voor maatwerk
Alle producten die door Attileo Leather USA worden verkocht, worden op bestelling gemaakt volgens de specificaties van de klant. Op grond van artikel 16(c) van de Richtlijn consumentenrechten van de EU geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die duidelijk zijn gepersonaliseerd of volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt. Door een bestelling te plaatsen, erkennen klanten in de EU dat hun bestelling op maat is vervaardigd en is vrijgesteld van het standaard herroepingsrecht.
Voor defecte, beschadigde of onjuiste artikelen behouden klanten in de EU al hun rechten op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@attileoleather.com.
Terugbetalingen
Wij laten u weten zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Als deze wordt goedgekeurd, wordt u binnen 8 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd voor uw bank of creditcardmaatschappij om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@attileoleather.com.