返品・返金ポリシー
当社では14日間の返品ポリシーを設けています。商品を受け取ってから14日以内であれば、返品を申請できます。
返品の条件
返品の対象となるには、商品が受け取った時と同じ状態である必要があります。未着用・未使用で、タグが付いたまま、元の梱包に入っていることが条件です。また、領収書または購入証明も必要です。
返品の開始方法
返品を開始するには、info@attileoleather.comまでご連絡ください。荷物の送付方法と送付先をご案内します。返品商品は以下の住所へ送付してください。
32 Ferncroft CT,
Methuen, MA 01844,
United States
409-419-3580
返品送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。事前に返品申請を行わずに返送された商品は受け付けません。
受注生産／カスタム商品
Attileo Leather USAで販売するすべての商品は、手作業で製作され、お客様の正確な身体寸法に合わせてオーダーメイドされます。そのため、気が変わった場合やサイズ選択を誤った場合の返品・交換は受け付けていません。ご注文前に、正確に採寸することを強くおすすめします。
返品を受け付けるのは、以下の場合に限ります。
- 受け取った商品に欠陥または破損がある場合
- 受け取った商品が注文内容と異なる場合（商品または仕様の間違い）
採寸ミス
ご提供いただいた寸法が原因でサイズが合わない場合、当社の判断により、1回限り無償での調整または一部作り直しを行います。お客様が誤った寸法を提出したことに起因するサイズ不具合について、当社は責任を負いません。
破損・不具合
商品が届いたら内容をご確認ください。商品に欠陥、破損、または注文内容との相違がある場合は、配送日から7日以内に写真を添えてinfo@attileoleather.comまでご連絡ください。問題を確認し、適切に対応いたします。
交換
商品の性質上、直接の交換は行っていません。商品が返品対象（欠陥・破損・注文内容との相違）に該当する場合は、ご連絡ください。問題の解決に向けて対応いたします。
欧州連合（EU）— カスタムメイド商品の例外
Attileo Leather USAで販売するすべての商品は、お客様の仕様に基づいて受注生産されます。EU消費者権利指令第16条(c)に基づき、明確に個別仕様で製作された商品、または消費者の指定に基づいて製作された商品には、14日間のクーリングオフ（撤回）権は適用されません。ご注文いただくことで、EUのお客様は、ご注文の商品がカスタム製造品であり、標準的な撤回権の対象外であることを了承したものとみなされます。
欠陥、破損、または注文内容と異なる商品については、EUのお客様は適用される消費者保護法に基づく権利を全面的に保持します。ご注文の商品を受け取ってから7日以内に、info@attileoleather.comまでご連絡ください。
返金
返品商品を受け取り、検品が完了しましたらご連絡します。承認された場合、8営業日以内にご利用いただいた元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理および反映には、さらに時間がかかる場合があります。
返品承認後、10営業日を過ぎても返金されない場合は、info@attileoleather.comまでご連絡ください。