POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Éligibilité Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment démarrer un retour Pour démarrer un retour, contactez-nous à info@attileoleather.com. Nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les retours devront être envoyés à :
32 Ferncroft CT,
Methuen, MA 01844,
United States
781 308 1413
Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Produits sur mesure / Personnalisés Tous les produits vendus par Attileo Leather USA sont fabriqués sur commande et personnalisés selon vos spécifications. À ce titre, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour cause de changement d'avis ou de sélection de taille incorrecte. Nous vous recommandons fortement de prendre vos mesures avec précision avant de passer votre commande.
Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
- L'article reçu est défectueux ou endommagé
- L'article reçu est incorrect (mauvais produit ou spécifications)
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges En raison de la nature sur mesure de nos produits, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si votre article est éligible à un retour (défectueux/endommagé/incorrect), contactez-nous et nous nous efforcerons de résoudre le problème.
Union européenne — Exemption pour les produits sur mesure Tous les produits vendus par Attileo Leather USA sont fabriqués sur commande selon les spécifications du client. Conformément à l'article 16(c) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens clairement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur. En passant une commande, les clients de l'UE reconnaissent que leur commande est fabriquée sur mesure et exemptée du droit de rétractation standard.
Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, les clients de l'UE conservent tous leurs droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Veuillez nous contacter à info@attileoleather.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@attileoleather.com.