Tous les produits vendus par Attileo Leather sont fabriqués sur mesure et confectionnés selon vos mensurations individuelles. En vertu de la directive européenne 2011/83/UE, article 16(c), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, nous n'acceptons ni retours ni échanges en cas de changement d'avis, de choix de taille incorrect ou de préférence personnelle.
Annulations de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai de 24 heures, votre commande peut être entrée en production et ne pourra plus être annulée, car elle est réalisée selon vos spécifications individuelles.
Ce que nous couvrons — délai de 14 jours pour défaut/erreur
Si votre article arrive défectueux, est incorrect (mauvais article expédié) ou ne correspond pas aux mesures que vous avez soumises lors de la commande, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison en nous envoyant un e-mail contenant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires montrant le défaut ou l'écart de mesure
Recours
Notre recours principal consiste en un ajustement de mesure unique ou un remplacement sans frais pour vous. Les remboursements ne sont effectués que lorsqu'une refabrication ou un ajustement n'est pas réalisable.
Ce qui n'est pas couvert
- Les retours pour changement d'avis ou préférence personnelle
- Les retours basés sur des mesures incorrectes soumises par le client
- Les articles ayant été portés, lavés, retouchés ou endommagés après la livraison
- Les articles signalés en dehors du délai de 14 jours
Clients UE / Royaume-Uni
Nous nous appuyons sur l'exemption relative aux biens personnalisés prévue à l'article 16(c) de la directive européenne 2011/83/UE (et à la législation britannique équivalente sur la consommation). En passant commande et en soumettant vos mesures, vous reconnaissez que le droit de rétractation ne s'applique pas à votre article fabriqué sur mesure.