Tous les produits vendus par Attileo Leather sont fabriqués sur mesure et conçus selon vos mesures corporelles individuelles. En vertu de la directive européenne 2011/83/UE, article 16(c), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, nous n'acceptons ni retours ni échanges en cas de changement d'avis, de sélection de taille incorrecte ou de préférence personnelle.
Annulations de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Après 24 heures, votre commande peut être entrée en production et ne peut être annulée car elle est fabriquée selon vos spécifications individuelles.
Ce que nous couvrons — période de 14 jours pour défaut/erreur
Si votre article arrive défectueux, incorrect (mauvais article expédié) ou ne correspond pas aux mesures que vous avez soumises lors de la commande, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison en nous envoyant un e-mail avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires montrant le défaut ou l'écart de mesure
Recours
Notre recours principal est un ajustement de mesure unique ou un remplacement sans frais pour vous. Les remboursements ne sont émis que lorsqu'une refabrication ou un ajustement n'est pas réalisable.
Ce qui n'est pas couvert
- Retours pour changement d'avis ou préférence personnelle
- Retours basés sur des mesures incorrectes soumises par le client
- Articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison
- Articles signalés en dehors de la période de 14 jours
Clients UE / Royaume-Uni
Nous nous appuyons sur l'exemption relative aux produits personnalisés en vertu de l'article 16(c) de la directive européenne 2011/83/UE (et de la législation britannique équivalente sur la consommation). En passant une commande et en soumettant vos mesures, vous reconnaissez que le droit de rétractation ne s'applique pas à votre article fabriqué sur mesure.