Tous les produits vendus par Attileo Leather sont faits sur mesure et confectionnés selon vos mensurations individuelles. Conformément à l'article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour un changement d'avis, une mauvaise sélection de taille ou une préférence personnelle.
Ce que nous couvrons — Fenêtre de 14 jours pour défauts/erreurs
Si votre article arrive défectueux, incorrect (mauvais article expédié), ou ne correspond pas aux mesures que vous avez soumises au moment de la commande, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison en nous envoyant un e-mail avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires montrant le défaut ou l'écart de mesure
Recours
Notre recours principal est un ajustement unique des mesures ou un remplacement sans frais pour vous. Les remboursements ne sont émis que lorsqu'une refabrication ou un ajustement n'est pas faisable.
Ce qui n'est pas couvert
- Retours pour changement d'avis ou préférence personnelle
- Retours basés sur des mesures incorrectes soumises par le client
- Articles qui ont été portés, lavés, altérés ou endommagés après la livraison
- Articles signalés après la période de 14 jours
Clients de l'UE / du Royaume-Uni
Nous nous appuyons sur l'exemption des biens sur mesure en vertu de l'article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE (et de la législation équivalente du Royaume-Uni en matière de consommation). En passant une commande et en soumettant vos mesures, vous reconnaissez que le droit de rétractation ne s'applique pas à votre article fait sur mesure.