POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Requisitos
Para poder devolver un artículo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@attileoleather.com. Te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Las devoluciones deben enviarse a:
32 Ferncroft CT,
Methuen, MA 01844,
United States
409-419-3580
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.
Productos fabricados bajo pedido o personalizados
Todos los productos vendidos por Attileo Leather USA son elaborados artesanalmente y confeccionados a medida según tus medidas corporales exactas. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión o por haber seleccionado una talla incorrecta. Recomendamos encarecidamente medirte con precisión antes de realizar tu pedido.
Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El artículo recibido presenta defectos o daños
- El artículo recibido es incorrecto (producto o especificaciones equivocados)
Errores de medición
Si las medidas que proporcionaste dan como resultado un ajuste inadecuado, ofrecemos, a nuestra discreción, un ajuste complementario por única vez o una reelaboración parcial. No nos hacemos responsables de los problemas de ajuste derivados de medidas incorrectas proporcionadas por el cliente.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en info@attileoleather.com con fotografías si el artículo presenta defectos, daños o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no ofrecemos cambios directos. Si tu artículo cumple los requisitos para una devolución (defectuoso, dañado o incorrecto), contáctanos y trabajaremos para resolver el problema.
Unión Europea: exención para productos personalizados
Todos los productos vendidos por Attileo Leather USA se fabrican bajo pedido de acuerdo con las especificaciones del cliente. En virtud del artículo 16(c) de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos claramente personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor. Al realizar un pedido, los clientes de la UE reconocen que su pedido se fabrica de forma personalizada y está exento del derecho de desistimiento estándar.
En el caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos, los clientes de la UE conservan todos sus derechos conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor. Contáctanos en info@attileoleather.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 8 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en info@attileoleather.com.